Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Trường hợp được đổi/trả

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt (sai loại hoa, sai kích thước, sai màu giấy gói).
• Sản phẩm bị hỏng khi giao: Hoa bị gãy, dập, héo nghiêm trọng tại thời điểm nhận hàng.
• Thiếu phụ kiện: Thiếu thiệp, nơ hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

2. Thời hạn khiếu nại

• Khách hàng cần thông báo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh sản phẩm thực tế để đối chiếu.
• Liên hệ qua hotline 0945 511 192 hoặc Zalo để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Phương thức xử lý

• Giao lại sản phẩm đúng: Chúng tôi sẽ giao lại sản phẩm đúng trong thời gian sớm nhất (trong ngày nếu trước 16h).
• Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể giao lại, chúng tôi hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm qua hình thức chuyển khoản trong vòng 1-3 ngày làm việc.

4. Trường hợp không áp dụng

• Khách hàng thay đổi ý kiến sau khi đã nhận hàng và sản phẩm đúng đơn đặt.
• Hoa héo tự nhiên sau thời gian sử dụng (không phải lỗi giao hàng).
• Khiếu nại sau 2 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có lý do chính đáng.
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tháo rời.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Diary Flowers Studio, chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí giao lại hoặc hoàn tiền. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.